11月18日，商越科技年度用户大会以“开启采购数字化普及时代”为主题在深圳成功举办。金地智慧服务集团物业总监盖世家受邀参加大会，并以《物业行业采购数字化转型的思考与实践》为主题，介绍了金地智慧采购数字化的背景与驱动力，分享了金地智慧服务集团打造行业领先“平台+运营”采购服务平台为战略目标、构建三大核心职能、“三步走”策略推进的采购数字化实践，以及从内部采购管理平台到行业供应链生态圈的采购数字化平台战略愿景。

以“平台+运营”模式落地采购数字化战略

金地智慧服务集团于1993年在深圳成立,是金地集团的战略成员企业,也是首批物业管理服务一级资质企业。金地智慧服务经过近三十年的持续耕耘，获得了业内广泛认可：连续十四年荣获中国物业服务百强企业，十一次获得中国物业服务百强企业服务质量领先企业，金地智慧服务品牌价值在行业内全国排名第二。

盖世家分析说，后疫情时代，物业行业迎来新的发展机遇，但是从近10年百强物企的分析数据可以看到，市场竞争加剧，人力及运营成本攀升成为各大企业面临的头号难题。

新形势下，金地智慧服务提出以做物业行业最有价值的公司及最佳雇主为战略目标，通过业务数字化转型和专业能力升级，形成具有行业领先的差异化产品力。为此，金地智慧服务提出了产业互联网的数字化转型路径，围绕物业服务项目全生命周期管理，提炼业务数字化产品核心能力，其中，采购数字化平台是公司业务中台的重要组成部分。

为落实金地智慧服务数字化战略，采购中心制定了以打造物业行业领先的“平台+运营”采购服务产品为战略目标，通过构建运营服务、集中采购和采购管理三大核心职能，采用从采购工具、管理工具到价值工具“三步走”策略，推进采购数字化平台的建设。

盖世家回忆说，通过业界交流和内部业务诊断，他们总结出物业公司正面临采购成本高、采购周期长、信息化水平低、需求分散难集采、库存居高不下和采购人员专业性普遍不高六大采购管理通病。

面对这些问题，金地智慧服务决定启动采购数字化项目，希望通过数字化平台解决或改善这些问题。经过充分调研比对，金地智慧服务最终选择商越科技作为采购平台的建设服务商，共建物业行业采购数字化标杆。

金地智慧服务集团采购数字化平台按照用户层、业务应用层、中台支撑层三位一体构建采购数字化平台。对内联通主数据、OA、合同和财务系统，对外接通震坤行、晨光等主流电商，通过“自有供应商+电商”的集采模式，完善商城集采品类，以数字化的业务流程驱动实现全品类从采购申请、采购寻源，到采购订单、订单付款的闭环管理，同时利用采购大数据分析和管理驾驶舱实现对采购全过程的智能化管理和决策。

业务部门充分参与和主导是采购数字化成功实践的关键

项目于2021年5月正式启动，半年后完成了物资商城的试点上线，到2021年年底已完成全国推广。到目前，采购数字化平台已经积累11万多个商品供采购用户选购，实现集团内组织、用户全覆盖，近3000家供应商和内部企业法人参与采购在线交易，年累计物资采购规模超过2亿元。随着业务的拓宽，数字化采购体量呈上涨趋势。

盖世家总结了金地智慧服务采购平台建设的一些成功经验，其中非常重要的一条就是业务条线充分参与和主导。他认为，这不仅锻炼出一支优秀团队，而且在实践中总结和沉淀了服务标准，形成标准化的运营体系，有效支撑公司采购业务的系统化运作。

值得一提的是，金地智慧服务把上线后的持续运营作为平台服务价值的起点，通过在平台建设过程中业务部门的充分参与，有针对性地梳理内部运营机制，结合业务管理目标，总结形成客服运营、数据运营、品类运营、用户运营和培训服务五个维度的运营服务标准，并且在实际执行中不断总结和迭代。

采购数字化普及企业降本增效显著

盖世家介绍，随着公司采购数字化平台在企业内部组织、采购品类等方面的不断渗透和普及，数字化转型的价值已经得到体现，其中在降本增效和促进采购业务转型升级方面成效显著，从管理、效益、服务三方面来看，采购平台落地的价值主要体现为：

第一，降本增效成果显著：通过集中采购平均降低物资采购成本13%；物资集约化管理将采购权逐步上收、选择权下放给终端用户，线上采购占比达93.47%；通过需求、采购、供应商三端在线协同提效，采购综合提效约36.3%；

第二，在战略转型方面，通过数字化工具推动采购部门的职能转换，员工从繁杂的事务性工作中解放出来，将更多精力投入战略寻源、采购运营分析/决策、供应商管理等高价值工作中来；采购业务从被动响应转为主动服务；采购业务从事务执行转向战略运营。

第三，实现智能管理。平台支持电商式的选品体验和商品管理，以及采购全过程可留痕可追溯，有助于业务管理的规范化。

第四，实现智慧运营，实现以数据支撑业务运营决策：一方面，标准化的运营服务体系贯穿采购端到端全流程；另一方面，通过多维度采购报表分析，支撑采购业务决策及运营提效。

盖世家展望，根据规划，金地智慧服务采购平台将由内部采购管理工具向行业供应链生态圈转变：按照“一个平台、多方应用”原则，对内统筹建设通用物资集采平台、专业服务商品平台、内部采销业务协同平台，完成对内的服务价值体现；同时充分挖掘内外部资源，将平台核心能力，如商城、寻源、订单协同、仓库管理等进行拆解SaaS化输出，赋能生态伙伴；并围绕供应链价值创造，提供采购全过程的订单物流跟踪、对账结算、支付等服务，借助电子签等数字化证书工具，探索物业行业供应链金融模式，打造产业链新生态。

“数字化转型需要一个过程，采购数字化的普及并不是一蹴而就的。但基于我们数字化采购平台的建设实践和对行业思考，以及我们和商越团队的专业协作，我对未来构建物业行业采购供应链生态圈充满信心。”盖世家最后说。