11月18日，在2022商越年度用户大会上，商越科技副总裁兼客户成功部总经理莫左以《以产品铸就价值 以服务成就未来》为主题，正式发布商越服务4.0。他从企业在打造采购数字化平台过程中遇到的痛点出发，提出采购数字化需要配套怎样的服务，强调商越服务以企业“用起来”、创造价值为目的，并全面介绍了商越服务4.0的最新功能和优势。

三大基石  成就商越服务

当前，采购数字化正进入普及阶段。莫左分析说，然而企业在打造采购数字化平台过程中普遍遇到四大痛点：一是上线周期长；二是顾问对业务理解深度不够，只是单纯地实现系统功能；三是缺乏交付标准，任何需求都要企业签订变更协议；四是系统上线后问题多，应用效果差。

“快速上线、理解业务、敏捷开发、目标清晰、运营专家、计划准确、方法论……”莫左透露，针对这些痛点，他们一直在思考，中国大中型企业的采购数字化需要什么样的配套服务，这些服务侧重于哪些能力和特性。

从成立至今4年来，商越在持续引领采购数字化产品的同时，始终把服务作为企业数字化转型最核心的推动力之一。基于对上述问题的思考，商越科技不断优化服务，更新服务产品。2019年3月，商越科技交付了第一家客户，商越服务1.0版本形成；2020年3月，商越科技开创采购运营服务，商越服务2.0发布；2020年12月，商越GDC落地武汉；2021年4月，商越服务3.0发布；2022年3月，商越科技上线方案中心；2022年8月，商越科技创立“DPPM数字化采购项目经理”认证；2022年11月，商越服务4.0正式发布。

莫左表示，商越服务是将商越科技先进的采购数字化产品和采购管理理念，在企业快速有效落地的一系列服务组合，包括交付服务、运营服务和标准支持服务，是确保企业采购数字化转型成功落地的核心保障。他强调，商越服务不以上线为目的，而是以企业“用起来”为目的，以创造价值为目的。

他自信地说:"商越服务是企业可依赖的合作伙伴，选择商越服务就是选择成功。”他透露，目前选择商越服务的客户100%成功上线，98%的客户选择续签，增购金额达120%，商越服务专家团队汇聚德勤、IBM、甲骨文、SAP、用友、阿里巴巴等知名企业。

莫左认为，商越服务的基石是领先体系、客户成功和专业团队。所谓领先体系，是指数字化前景规划、数字化采购实施指引，上线才是服务的开始；客户成功，是指企业团队赋能、领先实施沉淀，以及业务目标导向；专业团队指的是基于方案中心、CSC专家团、DPPM项目经理认证、武汉GDC和采购运营专家等积累的专业精英。

以客户成功为使命  实现客户业务价值为核心

新发布的商越服务4.0，全面基于商越智能采购4.0产品，以客户成功为使命，以业务价值实现为核心，拉通全生命周期整体规划，打通交付和运营，致力于持续通过服务提升数字化采购的价值，提升用户体验，降低运营成本。

“商越服务的核心目标是用起来。”莫左强调，采购数字化系统建设目标的实现，依赖于系统上线、功能好用且保障到位，可支撑全业务流程；用户会用，体验好；全组织使用，能全面“用起来”，这样方可实现降本增效的价值。

其中，系统好用是指在系统功能层面全方位满足采购业务，且流程优化，操作简便；人员会用，是助力企业采购用户、供应商会使用系统，系统体验佳，要做到培训到位，制度政策宣贯到位；组织全用是制定组织复制推广上线使用计划，设定系统使用目标，保证全组织使用。

莫左表示，商越服务确保商越科技的经营和企业方的利益是一致的，为企业做出合理的采购数字化规划，陪伴企业至少走十年。

为此，商越服务帮助用户做好前期立项规划、项目启动会、方案汇报、上线发布会和运营沟通会。同时，为每个客户建立一个整体的“客户档案”，记录企业数字化采购建设的全生命周期的情况，确保整个业务、规划、方案、技术不断档。

据悉，为了满足不同客户的不同需求，商越服务4.0可提供是基础运营服务、高级运营服务和增值运营服务三种类别的服务：

基础运营服务主要是为了保障系统稳定使用和功能迭代，提供包含400、在线服务、邮件等方式的客户沟通服务，解决使用过程中的用户问题；

高级运营服务是为了满足客户高阶的服务诉求，在基础服务基础上，提供更全的系统运营服务，包括系统推广活动、使用数据分析、系统健康度巡检、运营业务培训、有限的现场支持等；

增值运营服务重点在于解决企业用人、专业度难题，提供系统代运营服务、满意度调研服务等；以及多项可选的系统推广、巡检、培训、现场支持等运营服务，可根据需求临时增购，灵活配置。

商越服务四大优势  助力采购数字化普及

莫左在演讲中重点介绍商越服务4.0的四大优势：

好用的系统功能规划。商越科技将系统功能分成提高效率类和降低成本类功能，并根据客户的需求对功能进行合理规划，最终达到系统好用的目的。

因品施策的采购品类推广规划。根据品类的采购频次、品类复杂度以及供应商的分类，确定品类的推广节奏，将品类分为四个推广等级在不同阶段进行推广:一期选择采购频次高且管理简单，供应商服务能力强的品类作为商城上线的试点品类进行推广；二期在一阶段运行平稳后，选择采购频次高，系统满足商品管理诉求，供应商服务能力较强的品类进行推广；三期选择采购频次相对较低、系统满足流程管理诉求，供应商具备服务能力较强或者新增供应商的品类进行推广；四期在产品功能逐渐完善，或企业采购品类增加后，逐步丰富品类，满足企业管理要求。

全面用起来的组织推广规划。组织全用通过三个阶段来实现:一是上线初期，选择积极性较高、业务复杂度相对不高的部门或者组织作为试用组织进行试用；二是推广阶段，在试用部门或者组织使用系统相对稳定时，选择业务流程相对简单或组织积极性相对较高的组织或者单位作为重点推广组织和计划推广组织进行推广；三是全面推广阶段，在完成二三推广上线后，进行全集团整体上线推广。

商越特色的采购运营服务。莫左认为，传统的系统运维已经无法在用户体验、数据分析、业务合规等方面满足企业诉求，而商越专属的运营服务，弥补传统服务的不足，提供更为全面的服务保障。

“以产品铸就价值，以服务成就未来。”莫左最后总结说，商越服务以业务价值实现，领先实践沉淀，企业团队赋能，助力开启采购数字化普及时代。